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            方案与流程

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            ***本页面中含有表格,请在电脑上查看***


            五星级员工评比方案

            一、评比目的

            通过科学规范的评定标准,有效的激励我们向着岗位能手与行业专家的方向努力,培训每一位和诺人都能个性、勤奋、善良、专业的做事,让我们的团队充满阳光和智慧。从星级评定中寻找榜样、提升技能、学会分享、学会创新、学会如何从平凡中获得自尊、自信和快乐;通过团队的力量,最终让每个岗位、每位员工的技能特长、个性价值发挥到最大化、最优化,共同健康的,幸福的成长进步!

            二、评定原则

            1、公平、公正、公开原则

            2、星级可升可降原则

            3、多角度评定原则

            三、评定对象

                超市、百货一线员工、后勤人员

            四、参评条件

            (一)、必参条件

            1、年限说明:各部门入企满三个月的员工全部参评

            2、岗位说明:各部门除财务、司机、夜保岗位所有岗位全部参评

            (二)、自参条件

            各部门符合下列情况的员工,可选择自愿参评:

            A、入职未满3个月的新员工   

            B、转岗未满2个月的员工

            C、考评期间,怀有身孕的女员工

            D、“45岁以上、初中以下学历”或“45岁以上,5年以上工龄”的员工

                 (三)、备注说明:

            A、月份计算:均以考评开始实施前为截止日期进行月份汇总

            B、如有特殊情况(例:病假)暂无法参评的岗位或人员,部门需上报公司进行核实、审批;

            五、评定时间

            一年一次(1月—12月)

            六、激励政策

            1、三星级:补助(300)元/月,发放佩戴三星级标牌

            2、二星级:补助(200)元/月,发放佩戴二星级标牌

            3、一星级:达标星级,无补助

            4、无星级:每年度第一次考核未达一星级的员工,经予一个月学习期,学习期满后进行补考,仍不达标,给予二个月学习期,两个月学习期满后进行第2次补考,仍不达标,予以调岗

            备注:

            1)、星级补助在各部门考评结束后次月从工资中进行体现,补助周期为(6)个月

            七、考评维度及分值占比

            类别

            笔试

            实操

            销售

            民主测评

            日常逐级考核或

            总分数

            备注

            企业文化

            专业知识

            十二大巡检考核

            业务类

            10%

            10%

            50%

            20%


            10%

            100%

            导购、理货、促销

            后勤类

            10%

            20%

            60%


            5%

            5%

            100%

            保安、保洁、电工、收银、客服

            (一)笔试部分

            1、培训复习阶段:复习题库由总部统一下发,门店组织培训学习、练兵考试;

            2、考试阶段:由总部统一出题、印制考试试卷,统一安排考试时间,统一监考,统一阅卷;由门店负责安排考试地点、参考人员,认真有序组织考试.

            3、出题原则

            考试内容

            分值

            学习范围

            试卷题型

            出题形式

            企业文化

            100

            企业文化、题库

            1、题型:填空、选择、判断、问答题;可根据实际情况进行选择

            2、每题分值要求:

            客观题不高于2分,问答题不高于10

            3、题量要求:客观题每种题型不低于15道,问答题不高于2

            总部出题

            专业知识

            100

            本岗位《岗位实操手册》、《日常逐级考核制度》、专业知识内容

            4、评卷细则

            1)、评卷一律用红色中性笔或红色圆珠笔书写,计分必须清楚规范,严禁试卷上涂抹。

            2)、评卷人员要依据评分标准认真评卷,不得随意提高或降低评分标准

            3)、采取人性化评卷原则,在不影响试卷题词意的前提下,员工可使用拼音、别字代答,意思相近即可,并给予得分

            4)、采取口试的员工,考试人员要认真做好面谈记录并根据答案评分标准进行客观公正打分

            5)、笔试结束后各部门需将笔试试卷答案张贴至员工通道,并将考试卷反给员工进行学习、改进。若有疑义,可上报部门主管

            (二)、现场评定(实操)

            1、各部门、各岗位依据考核重点进行考核

            专业知识讲解、应对突发事件、实际操作能力、服务四方面进行考核

            l  一线员工侧重考核专业知识、服务

            l  后勤人员侧重考核应对突发事件处理、实际操作能力

            评定的框架可结合岗位调整,但保证实用.

            2、评委的打分要求

            A、评委要求是课助以上优秀管理人员,及各岗位优秀员工组成,共3人;

            B、严格按照考核表进行打分,若有疑义的分数,标明说明

            C、打分统一用红色中性笔打分,保持考核表干净整洁

            D、每天对考核表进行计算平均分数,统计当天实操人员

            E、各项考核成绩保留小数点后二位

            (三)、销售(业务类)

            1、考核周期内月平均销售达成比

            公式:{销售达成/销售目标*100%}/周期

            2、销售个提的按个人销售计算;统提的按区域/柜组销售计算;

            (四)、民主测评(后勤类)

            公式:60%(上级占比)+ 40%(平级占比)

            (五)、日常逐级考核或十二大巡检考核

            1、考核周期内日常逐级考核或十二大巡检考核扣分占比。

            2、公式    {1—(扣分/总分)}*100%

            八、星级必达标准

            星级

            类别

            企业文化分数

            业务类销售达成比

            业务类实操占比

            后勤类实操占比

            总分数

            适用门店

            一星级标准

            业务类

            80分以上

            80%以上

            70%以上


            70分以上

            所有门店

            后勤类

            80分以上



            70%以上

            70分以上

            所有门店

            二星级标准

            业务类

            90分以上

            90%以上

            80%以上


            80分以上

            百货时代店

            后勤类

            90分以上



            80%以上

            80分以上

            百货时代店

            业务类

            90分以上

            90%以上

            75%以上


            80分以上

            其余门店

            后勤类

            90分以上



            75%以上

            80分以上

            其余门店

            三星级标准

            业务类

            95分以上

            90%以上

            90%以上


            90分以上

            百货时代店

            后勤类

            95分以上



            90%以上

            90分以上

            百货时代店

            业务类

            95分以上

            90%以上

            80%以上


            90分以上

            其余门店

            后勤类

            95分以上



            80%以上

            90分以上

            其余门店

            九、成绩公示

            1、笔试结束后,要将试卷发放到员工手中;对有异议的,要及时修正;

            2、实操结束后要与员工沟通优缺点,说明扣分原因,保证考评透明及员工学习改进,若需阶段性合议无法当场公布的,应做好日常评分记录,结束后及时公布明细;

            3、考评结束后,各部门以门店为单位,公示星级评定结果。各门店按照总部要求,在规定时间内作好星级员工看板,并粘贴于员工通道

            4、若员工对考评结果持有疑义可在3日之内以书面形式将问题反应至人力资源部,人力资源部负责调查并反馈部门经予处理意见;

            5、3日内员工没有提出异议,则评定结果生效。

            十、授星大会

            考评结束,成绩公布20日内,举行五星级员工授星大会,鼓励员工勇争星级。


            2017五星级门店评定方案

            一、评定寄语

            2017年随着企业标准的提升,全公司紧紧围绕企业的目标:追求优秀的细节管理将全力打造品质年,只有我们不断丰富的完善内容和提升消费者幸福感受,更好地满足顾客的需求,用五星级门店的评选标准要求自己、自我规范,为消费者构建一个和谐、放心、安心舒适的购物环境而不断努力。 

            二、五星级门店评比目的:为了让店长按照标准规范细节品质、服务品质,简化工作流程,提高工作效率,做好开好会、巡好场的本职工作,将60%的精力用于检查。建立星级标杆门店。

            三、评定原则:

            1、公平、公正、公开的原则;

            2、评比门店按照五星级门店巡检标准执行;

            3、授星:星级评比频次为月度评比,月度授星、月度发放星级奖励,如授星期间,门店出现重大安全、服务问题,则取消星级荣誉称号及摘星。

            四、参与评定的门店:

            全体34家门店(百货5家+29家超市门店)

            五、星级门店评比目标:

            2017年,所有门店达到三星级以上标准;

            六、评定方案实施细则:

            1、五星级门店星级分值标准:95分以上为五星级门店;85分以上为四星级门店;75分以上为三星级门店;65分以上为二星级门店、60分以上为一星门店;

            2、门店自行申报评星级别,级别为:一星至五星级(在1月9日前上报给人资部;2017年12月31日前所有门店全部达到三星级门店;)

                3、全年星级评比未达到三星级的门店,店长列入岗位调整名单,取消年终奖励资质。

            4、月度星级门店评比未达制定的星级目标,由直接上级进行质询,并拿出整改措施及星级提升计划,直接部门进行跟踪整改。

            七、星级评比奖励:

            1、星级门店团队奖励:

            授予星级门店荣誉称号并举行团队授星仪式,

            2、星级门店主管奖励:

            一星级门店主管,无奖励。

            二星级门店主管,奖励200元/人;

            三星级门店主管,奖励300元/人,

            四星级门店主管,奖励500元/人; 

            五星级门店主管,奖励1000元/人

            3、星级门店店长奖励:

            一星级门店店长,无奖励

            二星级门店店长,奖励基本工资的10%;

            三星级门店店长,奖励基本工资的20%;

            四星级门店店长,奖励基本工资的40%;

            五星级门店店长,奖励基本工资的100%;

            4、奖金发放:

            店长奖金为月度发放,未达到星级目标的门店,不予以发放奖励,月度店长会议由总经理颁发奖励。

            主管奖金为月度发放,在工资中体现,并在家家利网站张榜公布。

            全门店星级评比结果将在家家利官网公示结果,发表优秀门店及店长的经验分享,公示优秀门店的亮点图片,团队风采展示。 

            八、评定方式:

            1、评定小组每月做出巡检计划,报直接上级;(巡检计划按照路线安排)

            2、巡检小组成员划分:

            blob.png

            3、评定分数组成:

            五门店评定为初检与复检、顾客美誉度及百平米扣分占比;扣分依据《五星级门店标准手册》、《五星级门店评比验收表》等标准,最终分值为三项评比合计。 

            九、计分办法:

            1、巡检扣分—指一轮巡检中总计扣的分数。一般指初检。

            2、巡检总分—指《山西和诺集团星级门店百货商品、服务、环境流程检查表》总分,计1428分。

            3、初检得分=1—巡检扣分/巡检总分*100%。

            4、初检扣分条数——指按《山西和诺集团星级门店百货商品、服务、环境流程检查表》巡检中发生扣分的总条数。

            5、复检整改条数——指按《山西和诺集团星级门店百货商品、服务、环境流程检查表》巡检中发生扣分的所有条数,要求门店限期整改,在复检中检查已整改的条数。

            6、复检得分=复检整改条数/初检扣分条数*100%。复检中未整改的,对该项进行双倍扣分。

            7、巡检得分=(初检得分+复检得分)/2,在五星门店评比中占60分。

            8、美誉度得分=顾客满意条数/美誉度市调的总条数*100%。在五星门店评比中占20分。美誉度调查人数不低于100人。

            9、卖场面积:指卖场租赁合同中的总面积。如发生卖场租赁后单独分租,单独管理,门店不再参与任何管理的,在统计卖场面积时需剔除。

            10、百平米问题率得分=1—巡检扣分/卖场面积*100%。在五星门店评比中占20分。

            11、五星门店得分=巡检得分*60%+美誉度得分*20%+百平米问题率得分*20%。

            blob.png

            十、五星级门店巡检流程图如下:

            <img src="/d/file/contents/2017/01/58749fb16b786.png"

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