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            制度与标准

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            ***本页面中含有表格,请在电脑上查看***

            星级员工评定管理制度 

            为确保星级评定公平、高效开展,星级员工持之以恒的学习进步,特制订下列制度:

            一、参评人员:

            考评期间,因下列情况影响考评开展的员工,经核属实后,取消年度星级参评资格,并进行思想沟通,直属主管负边带责任;

            1、符合参评条件而末参评的,也末上报说明审批的员工

            2、因特殊情况中途中断考评而未上报说明合理事实的员工

            3、考评期间未按考评方案要求进行作弊违规员工

            二、考评人员:

            考评其间,各部门考评小组成员严格按方案要求执行评定工作,规范行使各项职责,出现下列情况,也未提前上报说明情况的相关责任人,将进行通报;

            1、对未按公司要求进行方案制作、审核致使考评中断的当事人;

            2、对考评过程中未正确行使《星级评定相关职责》,造成不良影响的当事人;

            3、对公司下发的考评方案,考核信息资料未传达、传达不到位的当事人;

            4、对公司规定上交的资料未按时回传并完成的当事人。

            三、星级达标人员:

            “各星级的认证标准”以补助周期结束时所保持的星级为最终星级;其中:

            1、违纪摘星管理(补助周期内):

            A、被顾客投诉后经调查属实的一、二、三星级员工,直接取消星级

            B、《日??己似兰杜琶返ピ麓闻琶┪坏亩?、三星级员工,降为一星级;

            2、星级达标管理:

            A、三星级以上员工有资格竞聘课长或其他管理岗位

            B、三星级以上联营户员工可以根据个人意愿优先转为公司正式员工(如果公司需要)

            C、四、五星级员工在三星级员工基础上独立开展评定

            3、星级补助管理(补助周期内):

            A、孕休、病休员工:

            考评后,获得星级补助的孕休、病休员工,在休假期间不享受星级补助

            B、年休员工:

            考评后,获得星级补助的员工,在年休期间正常享受星级补助

            C、转岗员工:

            考评后,获得星级补助的员工转至新岗位后,继续保持原评定星级并享受补助,下次评定时按照新岗位进行重新评定;

            D、违纪摘星员工:

            考评后,获得星级补助的员工违纪摘星后,星级补助停止发放

            违纪摘星内容:

            1、被顾客投拆后经调查属实者,直接取消星级

            2、违反《日常逐级考核制度》中“一般违纪”所有条款;一月内违纪3次,直接取消星级;

            3、违反《日常逐级考核制度》中“服务”所有条款,一月内违纪2次,直接取消星级

            4、总部到门店观察期间,若违反服务条款中的规定,将直接取消星级

            5、日常逐级考核分数,连续3个月,本区域排名倒数后3名的员工,将不达二星级标准

            6、原二星级员工,在新一轮评比阶段笔试中,笔试成绩不达标准,直接取消星级称号

            7、在考评阶段,给公司、门店造成不良影响,不达星级标准,原二星级员工取消星级评定

                  8、在考评期间无故旷工者,将不达星级员工标准,原二星级员工取消评定资格。



                  

            五星级员工标准

            一线员工星级标准

            一星级员工(达标一线员工)

            1、热爱企业,认同企业文化,有责任心和集体荣誉感;(企业文化考试80分以上)

            2、有亲和力,主动热情为顾客服务,严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范;(日常逐级考核制度)

            3、对本部门商品知识熟练掌握,能够按照公司企业理念独立完成商品销售的售前、售中和售后工作(岗位实操手册)

            4、商品知识:掌握所属区域商品的品牌文化、商品陈列、保质期、产地、功效、注意事项等。

            二星级员工(优秀一线员工)

            1、热爱企业、认同企业文化、有较强的团队意识和集体荣誉感;(企业文化考试90分以上)

            2、有较强的服务意识主动、热情、周到为每一位顾客服务,严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范;(日常逐级考核制度)

            3、对本部门商品知识熟练掌握,具备一定的专业技能,在团队中具有出色的带动能力;(岗位实操手册)

            4、商品知识:掌握所属区域商品的成分、面料知识、色彩搭配、保养储存方法、验收标准等

            三星级员工(资深一线员工)

            1、热爱企业,认同企业文化,有强烈的责任心和集体荣誉感;(企业文化考试95分以上)

            2、积极主动为顾客服务,并具有一定的服务和引导技巧;(岗位实操手册)

            3、对本部门商品知识有深层次的掌握,具备销售多重品类的综合能力及良好的沟通表达能力,能站在顾客的立场上为顾客考虑,周到服务,并能带动其他员工;(专业技能考核)

            4、商品知识:掌握所属区域生产流程、制作工艺、营养搭配、采购流程、发展趋势等;

            四星级员工(专业型一级员工)

            1、热爱企业,认同企业文化,有很强的企业忠诚度;(企业文化考试100分)

            2、能够按照企业理念延伸服务内涵,为顾客提供超值服务、拥有本部门或本品牌固定、忠实的顾客群体;(岗位实操手册)

            3、对商品有深入的研究,能够为顾客提供咨询服务,引导顾客理性消费;

            4、商品知识:掌握所属区域商品的工作管理、构造、设计灵感、流行趋势、国家行业标准等;

            5、具备培养新人、带动新人的意识和能力;

            6、具备一项专业技能。

            五星级员工(品牌一线员工)

            1、热爱企业,认同企业文化,思想积极要求进步,有创新意识,有推广企业理念和文化的能力;

            2、能够为顾客提供专业化超值服务,为企业赢得更多顾客的认可。

            3、对商品有很好的掌控能力,能主动学习、提供自身素质,具备一项或多项专业技能;

            4、商品知识:熟练掌握所属区域商品的工作原理、构造、设计灵感、文化背景、流行趋势、国家行业标准等;

            5、团结同事,带动他人,起到表率作用;

            6、具有独立对新员工的主要工作的培训能力。

            后勤员工星级标准

            一星级员工(达标后勤员工):

            1、热爱企业,认同企业文化,有责任心和集体荣誉感;(企业文化考试80分以上)

            2、主动热情为一线服务,严格遵守公司日常管理考核和服务规范;(日常逐级考核制度)

            3、具有本专业的基本操作技能,了解常用设备的性能、用途及设备检修安全知识,能解决或处理常见问题和故障。(岗位实操手册)

            二星级员工(优秀后勤员工);

            1、热爱企业、认同企业文化,有较强的集体荣誉感和主动、周到为一线服务的意识;(企业文化考试90分以上)

            2、掌握本专业理论、技术知识、能看懂本专业简单图纸。(岗位实操手册)

            3、掌握本专业安全防护知识及安全操作流程,具有本专业运行、维护、检修等工作经验。(岗位实操手册)

            4、能解决和处理一般性常见问题和故障

            三星级员工(资深后勤员工):

            1、热爱企业、认同企业文化,有较强的集体荣誉感和主动、周到为一线服务意识

            2、能根据图纸要求编制材料计划并组织实施。做到“四懂”(懂结构、懂原理、懂性能、懂用途)、三会(会使用、会保养、会排除常见故障)

            3、能解决本专业的复杂技术问题,并采取预防措施

            4、能指导部门新员工具有一定管理能力,能写技术总结。

            四星级员工(专业型后勤员工)

            1、热爱企业,认同企业文化,有很强的企业忠诚度,能够按照企业理念延伸服务内涵,为一线提供超值服务;(企业文化考试100分)

            2、具有制图能力,掌握本专业简单设计、运行、维修的有关流程、规范,具有本部门设备操作能力和维修保养能力。(专业技能考核)

            3、参与编制设备维修计划,熟知设备的安装和大中修理的质量标准,并能组织实施。(专业技能考核)

            4、能解决本专业技术较为疑难的问题;能推广、应用本专业新工艺、新材料。(专业技能考核)

            5、能组织、指导、培养部门其他员工,了解相关专业知识,能编写项目总结报告。(专业技能考核)

            五星级员工(品牌后勤员工)

            1、热爱企业,认同企业文化,思想要求积极进步,有创新意识,能为一线提供专业化超值服务;

            2、是本专业设计、安装、改造、维修方面的技术骨干,成绩突出。

            3、能独立承担本专业大、中修或技改项目,具有解决本专业系统性技术问题的实际能力。

            4、熟悉质量管理体系的基本知识。

            5、能撰写重要设备维修、改造及新技术、新工艺应用等技术总结。

             

            一线员工计算公式

            企业文化成绩及专业知识成绩在80分以下的,将不进行以下实操考核

            项目

            分值

            内容

            计算公式

            笔试

            20

            企业文化10

            专业知识10

            100*10%+100*10%=20

            岗位实操

            50

            专业知识讲解

            现场摸拟销售

            业务技能

            各项分值相加

            销售业绩

            20

            个人每月目标完成比

            1——6月完成比之和)/6*20

            日常逐级考核分数

            10

            每月日常逐级考核分数

            1——6月每月扣分占比之和)/6*10

            合计

            100

            总分数=笔试+岗位实操+销售业绩+日常逐级考核

             

            项目

            分值

            内容

            计算公式

            笔试

            20

            企业文化10

            专业知识10

            100*10%+100*10%=20

            岗位实操

            50

            专业知识讲解

            应对突发事件

            实际操作能力

            各项分值相加

            完成订单率

            20

            每月订单完成比

            1——6月完成比和)/6*20

            日常逐级考核分数

            5

            每月日常逐级考核分数

            1——6月每月扣分占比之和)/6*5

            民主测评

            5

            [部门直接上级主管60%+员工互评40%]*5

            合计

            100

            总分数=笔试+岗位实操+完成订单率+日常逐级考核+民主测评




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